La cercanía, ubicación o que quede de paso en su trayecto son motivos determinantes para que el 53% de los consumidores elija la estación de servicio que visitará con mayor frecuencia, aunque la limpieza de los baños y el café también son valores muy ponderados.

Tanto es así que un 46% respondió a la encuesta realizada por la consultora Moiguer, sobre 1009 casos, que toma la decisión cuando “el personal tiene un trato amigable”, y el 43% dijo que lo hace cuando recibe “una buena atención”.

Particularmente, en otro estudio, se destacaron rasgos como “empatía” y “conexión”. 

Y, asimismo, que cada vez más las estaciones de servicio están haciendo foco en sus servicios, especialmente en el café.

En la misma línea, la actitud y la predisposición del personal de playa y de la tienda fueron los gestos mejor ponderados, junto con el saludo, además de la capacidad para responder consultas acerca del tipo de combustible y la imagen general del personal.

La compulsa también incluyó observaciones que pudieran contribuir a mejorar la atención general de las estaciones de servicio, y la velocidad de la atención, tanto en la carga como en el cobro, fue la más destacada, seguida por la cordialidad en el trato personal.

El análisis cualitativo fue realizado por la empresa SearchMAS en base a los datos públicos de 336.406 reseñas y comentarios que durante todo el año pasado se volcaron a los 3.670 perfiles de estaciones de servicio operativas en la Argentina.

Lugar de encuentro

Las estaciones de servicio pasaron de convertirse en un lugar de paso, a un lugar de encuentro que los argentinos cada vez eligen más, por lo que tener buena reputación en las reseñas de Google se volvió un factor clave para los comercios a la hora de atraer y fidelizar clientes.

En un escenario donde las decisiones se toman con el celular en la mano, la calificación y los comentarios de los usuarios aumentan la visibilidad y pueden definir cuál es la próxima parada para llenar el tanque de combustible y comer o tomar un café que permita seguir el viaje.

Axion energy lideró durante todo 2024 el ranking general de las principales banderas, con un puntaje promedio de 4,52 sobre 5 para toda su red a nivel nacional.

Le siguieron YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06).

Además, Axion energy se posicionó como la red que mayor porcentajes de calificaciones de 5 estrellas obtuvo en Google My Business, alcanzando el 72% -seguida por YPF, con el 71% y Puma, con el 62%- y con menor porcentaje de calificaciones negativas de una estrella.

La vicepresidente Comercial y Marketing de Axion energy, Sandra Yachelini, lo explicó: “La experiencia del cliente está en el centro de toda nuestra operación, y por esa razón buscamos continuamente eficientizar no solo el trabajo que realizamos en torno a la calidad en la producción de nuestros combustibles, sino también la calidad de los servicios que brindamos a cada usuario en todo el país”.

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