(De izquierda a derecha) Enrique Chardon, Frank Gleeson, Ernesto Sister y
David Freidzon.
El NACS (National Association of Convenience Stores) es la vidriera por excelencia para la industria minorista de tiendas de conveniencia y combustibles; la misma cuenta con miles de empresas miembro de más de 50 países.
El NACS Show de 2025 se realizó del 14 al 17 de octubre, en la ciudad de Chicago con la presencia de sus autoridades Henry Armour, Mark Wohltmann y Frank Gleeson (presidente, director y próximo presidente respectivamente).
En este ámbito y bajo el concepto “No solo Cargue y Siga: reinventando el convenience en latinoamérica” se llevó a cabo la disertación de Balko (Argentina) junto a Grupo Dislub Equador (Brasil) sobre la Evolución del Convenience Store en América Latina.
La charla abordó temas como: la diferente idiosincracia en América Latina respecto del resto del mundo; cómo impacta la matriz energética dominante en países como Brasil, México, Argentina y Chile y cuál es el “mindset” que le permite a las empresas latinoamericanas competir “mano a mano” con otras más grandes. Dejando en claro que las lecciones prácticas e ideas presentadas pueden ser aplicadas por prácticamente cualquier negocio.
David Freidzon, Gerente de Marketing del Grupo Dislub Equador, explicó que una de las claves destacadas del éxito obtenido en las estaciones de su redes es buscar ser más que un lugar donde simplemente recargar combustible, lo que se busca es ofrecer una experiencia al cliente que haga que éste permanezca más tiempo, por lo tanto aumentando las ventas. Lograr esta experiencia se logra por medio de una arquitectura que destaca y con una oferta de servicios variada y de calidad.
Las tiendas de conveniencia juegan un papel muy importante en esta ecuación, ofreciendo un lugar para quedarse y disfrutar el momento; en otras palabras: hacer foco en “lo que los consumidores necesitan” en lugar de “lo que quieren”.
Por su parte, Ernesto Sister, Jefe del Área de Retail de Balko, compartió su experiencia acerca de cómo encarar desde el punto de vista técnico el desarrollo de una imagen de marca consistente en toda una red, apoyado principalmente por los casos de éxito de AXION energy en Argentina, Paraguay y Uruguay y el de Dislub Equador en Brasil. También resaltó la importancia de diseñar pensando en distintas escalas de proyecto para adaptarse a diferentes niveles de inversión sin perder de vista la ecuación costo-beneficio.
Finalmente, Enrique Chardon, Gerente General de Balko, destacó la importancia del diseño en la pregnancia de una marca, ejemplificando este concepto con un paralelismo hecho con obras arquitectónicas que perduran en el tiempo como las pirámides, el coliseo y otros más contemporáneos convertidos en clásicos. Cómo una empresa puede adueñarse de un color, una forma, un ángulo como elemento distintivo, destacándose así de la competencia y para construir una sólida identidad de marca.
Cada día observamos más y más casos de éxito en Convenience en LATAM que no necesariamente corresponden a proyectos de grandes marcas; son las pequeñas empresas las que dan este salto de calidad utilizando como herramientas la creatividad e innovación para destacar frente a su competencia, transformando en el proceso un mercado tan particular como el latinoamericano.
